Foire aux questions (FAQ)

NOTRE ENTREPRISE

D'où vient le nom Native ? 

          Native signifie la force que l'on possède à la naissance. Peu importe nos origines, ce qui compte, c’est la capacité extraordinaire de s'adapter aux situations et à son milieu. Notre approche prône l'utilisation des plantes natives du Québec, mais aussi celles d'origines variées. 

Que veut dire apothicaire ?

          Les apothicaires et apothicairesses étaient les précurseurs des pharmaciens. Ils préparaient et vendaient des breuvages et des médicaments pour les malades. Apothecarius vient du latin et signifie « boutiquier », ce qui correspondait essentiellement aux pratiques des XIII^e et XIV^e siècles où la boutique était l'élément qui différenciait le commerçant sérieux du charlatan de passage. L’apothicairerie fut progressivement remplacée par la pharmacie à partir du XIX^e siècle. Source: https://fr.wikipedia.org/wiki/Apothicaire.

Comment sont récoltées les plantes ?

          La cueillette intelligente consiste à récolter les plantes en respectant la nature et en restreignant les récoltes à nos besoins essentiels. Native prône la qualité et non la quantité. Nos cueilleurs en milieu sauvage sont attestés Cueilleurs professionnels du Québec et répondent aux critères de qualité et de respect de la nature exigés par Native.

Que dois-je comprendre en cas de rupture de stock ?

          Notre souci du respect pour la nature nous permet d'atteindre un niveau supérieur de propriétés médicinales et de qualité des saveurs, mais cela implique aussi des quantités très limitées. Malgré cette limitation, nous adorons cette relation qui nous lie directement aux saisons et à l'environnement. En cas de rupture de stock, nous devrons être patients et attendre de voir si l'année qui vient sera aussi généreuse. Par ailleurs, la boutique a prévu de multiples options qui pourront répondre à vos besoins. Découvrez nos infusions, nos bouillons, nos lattés et nos épices pour exciter vos papilles ainsi que notre gamme de soins, d'accessoires  et d'ingrédients pour le plaisir du coeur et du corps.

Puis-je aller visiter le repaire de plantes Native ?  

          L'accès à la succursale, aux jardins et à la boutique Native se fait uniquement sur rendez-vous. Suivez-nous sur nos médias sociaux pour découvrir l'arrière du décor de Native et connaître les ateliers organisés chez l'apothicaire. 

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Est-ce que tous les ingrédients viennent du Québec ? 

            Non. Notre règle est de retrouver au moins une plante native du Québec dans chacun de nos produits. Les ingrédients importés doivent être certifiés bio et respecter l'éthique de commerce équitable.

Puis-je consommer les produits Native si je suis enceinte ou si je prends de la médication?

          Même si Native vous offre principalement des produits sans contre-indication pour la santé, il demeure d'abord et avant tout IMPÉRATIF de vous référer à l'avis de votre spécialiste pour toutes situations particulières (allergies, grossesse, etc.).

Découvrez l'assortiment Le Prends-soin-de-toi (convalescence ou grossesse) spécialement conçu pour les femmes enceintes ou les personnes en convalescence.

Est-ce que Native est certifié?

            Native detient un permis de transformation et distribution alimentaire delivré par le MAPAQ (Ministère de l’agriculture, des pêcheries et de l’alimentation du Quebec) # de permis: 2646297.

Est-ce que 100% naturel et écoresponsable est mieux que biologique ?

             Un produit provenant de culture organique sans pesticide, ni fongicide, non génétiquement modifié et non irradié. D'abord, de production locale ou régionale, si les ingrédients sont importés, ils doivent être certifiés bio et respecter l'éthique de commerce équitable.

Pourquoi les produits Native, si naturels et écologiques, n'ont pas la mention biologique ?  

           Chez Native, un produit éco-responsable et 100% naturel est supérieur à un produit biologique, car il respecte l'éthique de la culture organique dans tous les aspects de sa fabrication et sa distribution. Pour que les plantes médicinales soient efficaces, elles doivent être de qualité optimale. Des appellations contrôlées et des termes valorisants ont été définis par des normes internationales, fédéral et provinciales pour témoigner de la culture biologique (OCIA, Ecocert, Demeter, Bio Canada, Bio Québec, etc.). Il est toutefois déplorable de voir des produits d'appellation biologique ne pas respecter un code d'éthique écologique par le gaspillage et le sur-emballage. Pour plusieurs petits herboristes, nous cultivons d'office selon ces normes, sans forcément nous soumettre aux lourds tributs financiers et bureaucratiques des certifications. Pour l'herboriste traditionnel, c'est la bonne renommée qui compte et non l'étiquetage. Pour Native, le terme éco-responsable est supérieur à l'appellation biologique, car celui-ci implique d'être de culture organique en plus d'être de commerce écologique, équitable et durable. 

Écologique et écoresponsable jusqu'où ? 

           Native accorde un intérêt majeur à se définir comme commerce éco-responsable dans toutes les sphères de l'entreprise. Ceci implique évidemment la qualité des ingrédients 100% naturels, mais aussi le type d'emballage et la logistique de l'achat des matériaux et des équipements. Tous nos sacs sont fabriqués à partir de matériaux 100% compostables, incluant le papier Kraft, la doublure intérieure en PLA (matériau bioplastique) fabriquée à partir de plantes de ressources renouvelables telles que le maïs, le sucre, et sans danger pour les aliments. Chaque contenant (boîte, bouteille, sachet) est choisi et désigné pour répondre aux critères de développement durable imposés par l'entreprise.

Malgré l'ampleur de nos efforts, il existera certains détails et aspects du processus où nos objectifs éco-responsables ne seront peut-être pas totalement atteints. À cet égard, nous poursuivons continuellement notre travail afin de trouver les meilleures solutions possibles pour un avenir et une planète en santé.

COMMANDES

Ma commande n'a pas encore été traitée et j'aimerais y ajouter un item, est-ce possible ?

           C'est possible dans les 48h suivant l'achat, à partir de votre compte client ou directement sur la page de confirmation de la commande. Au-delà de 48h, aucune modification ne sera acceptée afin d'optimiser la rapidité de livraison et de vous offrir le meilleur service qui soit. 

Est-ce possible d’envoyer mon achat directement en cadeau à quelqu’un et que l'emballage soit adéquat ? 

           Oui, nous avons tout pour vous préparer un superbe cadeau à offrir! Si vous désirez faire parvenir votre cadeau directement à une personne, assurez-vous que les items à offrir fassent partie d’une seule transaction associée à l’adresse désirée (une commande pour vous-même devra faire l'objet d'une autre transaction). Si vous désirez y ajouter une carte de souhait, veuillez inscrire votre message à la section « Ajouter une note à votre commande » de votre panier, nous nous occuperons de le transcrire et de rassembler tous les articles du panier dans un joli emballage cadeau. 

Voir notre panoplie d'assortiments spécialement conçus pour les cadeaux.

ENVOI, LIVRAISON, RÉCEPTION & RETOUR

Combien de temps faut-il prévoir pour que mon colis soit prêt ?

              Habituellement prêt dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande. Vous pourrez choisir l'option de le récupérer à notre succursale Native ou de le faire expédier directement à l'adresse désirée. Calculez environ 2 à 5 jours de plus pour l'envoi postal.

Est-ce possible de récupérer ma commande à la succursale de Native? 

            Oui, il vous suffit de sélectionner l'option Récupérer à l'étape de livraison de votre transaction. Vous serez contacté dès que le colis sera prêt et nous conviendrons ensemble du moment de la cueillette. Habituellement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la commande. Adresse: 213 de l'Église, Neuville, Qc, G0A 2R0.

Combien de temps dois-je prévoir pour recevoir mon colis? 

             Les commandes en ligne sont normalement livrées à l'intérieur de 4 à 10 jours ouvrables en excluant les congés fériés et les fins de semaine.

À noter qu'en raison de la COVID19, le délai pourrait être plus élevé. Merci de votre compréhension! Nous faisons tout en notre possible pour acheminer les colis le plus rapidement possible.

Quels sont vos frais de livraison postaux ? 

          Native vous offre les tarifs avantageux suivants :

- 5 $ pour les colis de petites tailles de 75 g maximum pouvant être envoyés par enveloppe standard (sans numéro de repérage);

- 10 $ pour les colis de 76 g à 200 g (avec numéro de repérage) ;

- gratuit pour les achats de 75 $ et + avant taxes (avec numéro de repérage). 

Au-delà des tarifs offerts par Native, les frais de livraison seront calculés automatiquement selon les barèmes de tarification établis par Postes Canada ou par l'expéditeur spécifié. 

Native se réserve le droit de ne pas honorer sa politique de prix pour les envois postaux dans certaines régions éloignées advenant que les frais de livraison dépassent 20 $. Native n'est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraison de Postes Canada. Les clients sont tenus de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.

N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème, il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de Postes Canada. 

Comment fonctionnent les retours ou les échanges ? 

             Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour quelque question que ce soit.

Nous recommandons à nos clients d'inspecter leur commande dès la réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l'achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo du produit peut être exigé. Aucun remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part. Les produits alimentaires ou cosmétiques ne sont ni retournables ni échangeables. Toutes les ventes de cartes-cadeaux, d’articles en solde ou d'accessoires de 2ème main sont définitives.