Conditions de vente
Échange ou remboursement
Nous recommandons à nos clients d'inspecter leur commande dès la réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l'achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo du produit peut être exigé. Aucun remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part, ne sera fait. Les produits alimentaires ou cosmétiques ne sont ni retournables ni échangeables. Toutes les ventes de cartes-cadeaux, d’articles en solde ou d'accessoires de 2ème main sont définitives.
Dans le cas d'un remboursement, vous devez avoir en main votre numéro de commande (reçu) ou toute autre preuve d’achat. Pour donner droit à un remboursement, tous les articles retournés doivent être dans leur état original, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par Native Apothicaire comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.
Remboursement (si applicable)
Lorsque le matériel que vous souhaitez retourner aura été reçu et inspecté par notre équipe, nous vous ferons parvenir un courriel vous notifiant de sa réception et nous vous aviserons de l’acceptation ou non de votre remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous créditerons le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Ceci se fera quelques jours après notre approbation.
Articles en solde
Seulement les articles qui ont été achetés au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles achetés en solde ne sont pas admissibles au remboursement.
Nous remplaçons seulement les articles qui sont défectueux ou endommagés prématurément. Si vous désirez un échange pour un article équivalent, veuillez nous contacter par courriel à assistance@nativeapothicaire.com pour discuter d'un arrangement.
Si l’article défectueux ou endommagé avait été reçu en cadeau, vous devrez assumer les frais de retour; une fois que nous aurons reçu l’article, nous vous ferons parvenir soit un article équivalent ou la valeur de cet article en carte-cadeau.
Retour
Pour retourner un article, vous devez envoyer un courriel à assistance@nativeapothicaire.com pour prendre les arrangements nécessaires du retour.
Vous serez responsable d'assumer les frais d’expédition. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.
Selon votre localisation, veuillez noter que le temps de livraison pour un article que nous vous réexpédierons peut varier.
Si vous retournez des articles dont la valeur dépasse 75 $, il serait préférable pour vous d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi, ou encore de prendre une assurance sur les biens expédiés. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre colis.
Native Apothicaire n’est pas responsable des articles perdus dans le transport (ou lors du transport) de retour.
Livraison locale
Tous les produits Native Apothicaire sont fièrement fabriqués au Québec et vous seront habituellement livrés par Poste Canada selon ses délais de livraison.
Préparation de la commande
Habituellement prête dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant l'achat. Vous pourrez choisir l'option de la récupérer à notre succursale Native ou de la faire expédier directement à l'adresse désirée. Calculez environ 2 à 7 jours de plus pour l'envoi postal.
Cueillette de la commande en succursale
Il vous suffit de sélectionner l'option Récupérer à l'étape de livraison de votre transaction. Vous serez contacté dès que le colis sera prêt et nous conviendrons ensemble du moment de la cueillette. Habituellement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant l'achat. Adresse: 213 de l'Église, Neuville, Qc, G0A 2R0.
Temps approximatif de réception de la commande
Les commandes en ligne sont normalement livrées à l'intérieur de 4 à 10 jours ouvrables en excluant les congés fériés et les fins de semaine.
À noter qu'en raison de la COVID19, le délai pourrait être plus élevé. Merci de votre compréhension! Nous faisons tout en notre possible pour acheminer les colis le plus rapidement possible.
Merci de votre visite et bon magasinage!